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金牌售后丨汗水浇筑的品质服务!

时间:2017-07-03 11:06:10; 来源:V客暖通网 作者:V客暖通网

“品质”源于产品本身优越的性能,而“安心”则是对售后服务能力强有力的肯定。

场景:盾安中央空调售后服务人员在收到某报修电话后,立即赶往现场,尽管维修通道狭窄脏乱,但售后服务人员也全然不顾,正在奋力维修。

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有人说,售后服务人员是企业的“另一张脸”。

因为他们同样也是最接近客户的群体,他们的专业素养是维护品牌和企业形象的重要前提,他们每一次耐心周到的服务都是对品牌和企业形象的提升。

也许很多人不知道,为了能让所有用户安心,盾安中央空调在生产、研发优质产品的同事,也早已成立了一支专业的售后服务团队。他们本着“用户至上”的原则,他们认真及时,他们不怕苦不怕累。他们,只为了能够帮助用户及时解决所有的售后问题。

用户至上

“用户至上”,这是盾安中央空调一直秉承的原则,也是盾安中央空调售后服务部门的行动准则。作为暖通行业中的领袖企业,盾安中央空调一直将售后视为服务客户的重中之重。

400-600-3333,这是盾安中央空调专门设定的售后服务热线。对于用户来说,这个电话的意义在于出现售后需求时,只要拨打这个电话,就能够获取到盾安中央空调专业的售后服务工作,在机组使用过程中遇到的一切困扰都可以全面解决。

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认真及时

对于应用在人流量密集和使用需求度较高的商场、工厂、医院等公共场所的大型中央空调产品而言,一旦出现问题,能否及时排查故障系统,解决和处理问题,是所有用户最为关心的问题。

快速、准确、果断、彻底,这是盾安中央空调在售后服务响应机制上的根本追求。在收到客户的报修需求后,售后服务部门必在2小时内响应,48小时处理,一般性故障含更换配件5天内解决,否则,在维修系统流程内就会报警升级。另外,在售后服务完成后,用户也可以对售后服务系统进行评分,以助于盾安中央空调建立更加完善的售后服务系统。

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在盾安中央空调售后服务人员看来,以“已”心度人心,想人所想、“急”人所“急”,打造人性化服务,切实为用户解决困难,才是更好地树立企业形象的关键。

不怕苦不怕累

“上天入地”来形容售后服务人员再合适不过。由于大型中央空调产品的特殊性,机组往往会置于建筑的楼顶或是地下的机房中。而这对于中央空调的售后服务人员来说也是极大的挑战。

不怕苦、不怕累,盾安中央空调售后服务人员也始终秉持这样的精神,炎热的烈日下,有他们汗水留过的痕迹,密闭的地下机房,有他们弓腰的背影。

是的,就是这样一群售后服务人员,他们维护着产品的良好运行,他们为客户解决问题,他们不是超人,但他们一定是一群最专业,最可爱的人。

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这是售后的精神也是盾安的精神,请持续关注金牌售后专题报道!


关键字:盾安
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