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夏楠:将心比心,方能让客户放心

时间:2019-01-10 12:57:33; 来源:V客暖通网 作者:李国梁

商业的本质是什么?教科书 式的标准答案是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报。但夏楠 却给了这个问题更生活化的答案,“商业就是将心比心,产品是一个‘赠物’的过程,我们把爱、惊喜和可靠交给客户,客户最 终会成为我们的朋友。”

当千里马遇到伯乐

常言道,千里马常有,而伯乐不常有。正因为遇到了伯乐,千里马才有了“出头之日”,方能更早地驰骋疆场。对于夏楠而言,母公司 的总经理就是他的伯乐,让他较 早地迈入一个大的平台,一展胸中抱负。

四川卡
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四川卡 弗特建设工程有限公司总经理夏楠

“进入卡 弗特之前我也是厂家的人,后来由 于业务关系与我们母公司总经理有所接触。虽然我是80后,总经理是60后,但年龄 并未影响我们思维上的碰撞,我们之 间会有很多相似的想法,并且他 愿意给人机会去创造,十分地尊重人。像这个 子公司成立的时候,经常是 我都把账本准备好了,但他从来不看,说你们 该怎么做就怎么做,就是这份信任,让我坚 定地留在了这家公司”,夏楠坦言道。

或许是 受到总经理的影响,夏楠在 经营公司的时候对员工十分地信任,愿意给员工创造机会,公司的 年轻人有着一股蓬勃的朝气。谈到这一点,夏楠表示“‘创造、自立、友爱’是我们 公司的企业文化。之所以将‘创造’放第一位,因为客户日益年轻化,80后、90后乃至00后,他们会 逐渐成为客户的主体,那么你 用什么方式服务他们呢?我相信 一些东西你做得再好再细致,客户都不会认可,因此就 需要员工在保持专注和严谨的原则下,自己去 创造性地开展一些新的营销,或许会取得一些突破。”

当工装遭遇家装

伴随国 内经济飞速发展的时代,一大批 中央空调专卖店陆续开业,在前几 年的房地产热潮中赚得盆满钵满。卡弗特 却直到三年前才成立,开始开 拓家装零售市场。令人不解的是,为什么 卡弗特这么晚才进入零售市场?

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原来这 与卡弗特的母公司息息相关。作为成 都区域知名的机电公司,卡弗特母公司早在1999年便成立了,但是一 直以大项目为主。例如,四川一汽工厂、丰田工厂,还有军 区的酒店甚至是清华宾馆,都是母 公司的样板工程。母公司 在工装市场上好比是一艘航空母舰,战斗力 逐渐步入巅峰状态,原有的 战斗模式不太适合家装零售这种游击战,因此才 没有过早进入家装零售市场。

但为什 么又在此时进入家装零售市场呢?“我们有 了一些大的客户以后,这些大 客户会让我们去做家用中央空调。但是在实践的过程中,我们发 现家用和商用的用户需求是有很大偏差的,用商用 的施工标准和对接客户的方式无法给客户提供优质的服务,这就是 我们成立新公司做零售的原因。简单地说,你必须 用零售的服务方式、安装态度为客户服务,我们才 会成立这家公司来专门针对零售做细节服务。”夏楠如是说。

当用心遇到匠心

12月5日,四川卡 弗特建设工程有限公司联合东芝空调开设的全国首家“冷暖风水”一站式 旗舰展示中心盛大开业。整个旗 舰展示中心总面积超500 m2,旗舰店 整体装修别具一格,不仅秉 持了东芝空调一贯的简洁高端的风格,还加入 了中国传统茶道文化,给客户 一种典雅幽静的新鲜感。

一般而言,经销商 选择做一个舒适家居品牌都有一个循序渐进的过程,需要长 时间的考察合作才会下定决心。但卡弗特却与众不同,似乎是 没有顾虑地就开设了全国首家“冷暖风水”旗舰店,让人不 禁好奇卡弗特选择品牌的标准?

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对于这个疑惑,夏楠却这样表示,“我们选 择合作品牌有四个原则:第一,产品的质量是稳定的;第二,所有的 产品设计是基于人性化并且可兼容的;第三,我们比 较在乎厂家的经营理念和厂家的责任;最后也 是最重要的一点,就是我 们所有卖的产品都是我们自己用过的,不管是 同事还是我自己,所有的 产品我们都用过,才会去代理这些产品,或者推向给用户。总而言之,我们做 零售必须将心比心,经常站 在客户的角度想问题,只有这 样才能让客户放心。”

“开设东芝旗舰店,一方面 是我们每年会定期回访安装空调的老客户,检查过那些东芝产品,设备运行很稳定;另一方面,东芝空调提出‘冷暖风水’的理念,是行业 里唯一一家能够提供全直流变频空调+全直流 变频空气源地暖+全直流CO2热泵热水器+新风的 智能化控制全系列产品的厂家,能为消 费者的需求提供一站式解决方案,能用节 能环保智能化的方式为消费者创造舒适、健康、清洁的室内空气和水,这与我 们成立公司的理念不谋而合。”夏楠如是说。

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